Travailler avec une personne de mauvaise foi

Même si la mauvaise foi n’est pas toujours volontaire, lorsque vous commencez à trouver que c’est récurrent chez l’un de vos collègues, cela peut devenir un problème. Les sources d’irritation peuvent être diverses comme un manque d’organisation, des oublis, une mauvaise mémoire, une compréhension des choses différentes… Mais pour que vous commenciez à trouver que cette personne est de mauvaise foi, il faut que ces situations reviennent régulièrement. Comment faire pour travailler avec ce genre de collègue ? Le défi ici vient du fait que ces personnes ne sont pas fiables et qu’il est difficile de travailler en équipe avec eux. Comme il est très difficile de leur faire confiance, il n’y a vraiment qu’un pas avant de penser que ce collègue est finalement mal intentionné, manipulateur, opportuniste, ou pire encore qu’il vous manque de respect.

Si vous rencontrez ce genre de situation dans votre quotidien, apprenez qu’il n’y a malheureusement pas de recettes magiques, mais je peux au moins vous partager des pistes de solution pour alléger vos tourments !

Quelques exemples de mauvaise foi

Bien entendu avant de pouvoir confirmer qu’une personne est de mauvaise foi, que ce soit de façon consciente ou inconsciente, il faut que ces situations arrivent régulièrement. Si ces situations n’arrivent qu’occasionnellement, c’est une situation normale. Voici donc quelques exemples de situations qui peuvent vous mener à poser un « diagnotic » de mauvaise foi :

Ne pas suivre les processus

Vous vous êtes entendu avec votre équipe sur une procédure commune à suivre et lorsque c’est au tour de cette personne de suivre la procédure, elle a une excuse pour ne pas l’avoir fait :

Elle allait suivre la procédure, mais…
La procédure n’a pas été mise en place pour ce genre de situation, selon ce qu’il avait compris.
Elle n’avait pas compris que c’était en vigueur immédiatement.
Elle ne se rappelle plus que vous en aviez discuté.
À cause du client trop difficile, elle n’a pas pu suivre la procédure.
Une urgence l’a empêchée de le faire, mais elle le fera la prochaine fois, et elle trouvera une autre excuse la prochaine fois.

Ne pas accomplir une tâche

Il reste des actions à compléter dans l’un de vos projets et depuis quelques semaines votre collègue a toujours une excuse pour ne pas avoir finalisé les tâches qui lui sont attitrées :

Le client n’a pas retourné son appel.
Il n’a pas vu le courriel.
Il vous assure qu’il ne se serait jamais engagé à faire les tâches mentionnées si on le lui avait demandé, donc il est impossible que ces tâches lui appartiennent.
Vous remarquez que ce collègue utilise souvent les expressions suivantes : « je n’ai rien fait…, ce n’est pas de ma faute…, je ne savais pas…, on ne m’a pas dit ».

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Respect des échéances

Ce collègue arrive souvent en retard, annule des réunions à la dernière minute ou doit régulièrement quitter la rencontre avant la fin.

Incapacité à vous aider ou collaborer

Il n’a jamais été mesure de vous aider, car il est toujours trop occupé, mais par contre il s’attend que vous preniez le temps de l’aider.
Il y a toujours une urgence, un truc plus important à faire lorsqu’il s’agit de faire quelques choses que la personne n’aime pas faire, et ce même si c’est dans ses responsabilités.

6 astuces pour mieux interagir avec une personne de mauvaise foi

1.Prenez conscience que ce n’est pas personnel.

Il y a de fortes chances que vous ne soyez pas la seule victime de la mauvaise foi de ce collègue. Et, dans pratiquement tous les cas, ce comportement n’a rien de personnel. Alors, ne vous contrariez pas trop avec cela et ne passez pas trop de temps à vous demander ce que vous avez fait pour arriver à cette situation.

2. Documentez au maximum

Essayez de documenter toutes les décisions, les tâches, les responsabilités dont vous discutez avec cette personne. Il sera plus difficile pour elle de trouver des excuses.

3. Faites des suivis réguliers

En augmentant vos interactions avec eux, vous leur ôtez la possibilité de dire qu’ils ne savaient pas ou qu’ils ne se souvenaient pas, ou qu’il n’avait pas compris.

4. Mettez vos supérieurs en copie dans vos communications

Certaines situations peuvent nécessiter de copier vos supérieurs. Ce n’est pas idéal comme approche, mais si vous n’avez pas d’autre choix c’est une option à envisager.

5. Soyez un « copykitten » — concept du simulateur L’évolution de la confiance

Ce concept est issu de la théorie des jeux et du dilemme du prisonnier. L’astuce ici est de prendre le comportement du « Copykitten » comme présenté dans le simulateur « L’évolution de la confiance ».

En résumé, si votre collègue ne collabore pas, ne partage pas d’informations, faites la même chose, arrêter de collaborer ou de partager l’information, mais ne faites cela qu’une fois que vous avez clairement établi que ce n’était pas une erreur, mais bien de la mauvaise foi (répétitions). Il est fatigant de toujours aider, collaborer, travailler en équipe si votre collègue ne le fait jamais, alors préservez votre énergie et optez pour un comportement de « copykitten ». Ce n’est pas toujours facile, mais c’est parfois nécessaire pour ne pas être « trop » gentil.

Si vous ne connaissez pas cette approche, je vous encourage vivement à aller lire cet article : À quel moment devient-on trop gentil ?

6. Ne perdez jamais patience

Même si ces situations génèrent chez vous un grand nombre d’émotions négatives, évitez de craquer, car en entreprise, les émotions vives sont rarement appréciées. Si vous perdez patience avec votre collègue de mauvaise foi, vous pourriez être celui qui sera blâmé en fin de compte.

7. Limitez vos interactions

Dans cette situation aussi la clé c’est le temps ! Moins vous passerez de temps avec ces personnes et mieux vous vous porterez. Alors, pensez à réduire vos interactions avec ces collègues, favorisez plutôt les interactions positives, offrez votre temps à des personnes avec lesquelles il est facile de travailler. Plus vous investissez votre énergie dans ce que vous aimez et plus il est facile de travailler et d’atteindre ses objectifs.

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La confrontation — une fausse bonne idée

Si vous vous ouvrez à d’autres au sujet de cette situation, certaines personnes pourraient vous conseiller de confronter votre collègue de mauvaise foi. Pour ma part, je ne le vous conseille pas. La confrontation n’a jamais fonctionné et cela a même plutôt aggravé la situation. Alors attention avant de vous lancer dans cette solution, car il y a des aspects importants à ne pas négliger :

La personne confrontée risque d’être surprise, car elle n’est peut-être pas consciente de sa mauvaise foi.
- Si elle s’en excuse, et vous dit qu’elle va faire attention, vous pourriez penser qu’elle a compris.
- Mais rappelez-vous que vous lui aviez déjà fait des remarques par le passé à ce sujet et qu’il n’y a eu aucun changement donc faites attention de ne pas crier victoire trop rapidement.
- Si vous confrontez cette personne, qu’elle reste calme et s’excuse. Elle pourrait, à la suite de cette intervention, vous catégoriser comme une personne menaçante pour elle et commencer à vous faire une mauvaise presse.
Il n’est agréable pour personne de se faire reprocher des choses, il y a de fortes chances que ce collègue soit désormais sur la défensive et votre relation risque de se dégrader encore plus et de nuire à plus grande échelle.

Rappelez-vous aussi qu’un collègue qui use régulièrement de mauvaise foi maîtrise parfaitement les excuses et les moyens d’éviter de prendre ses responsabilités alors la confrontation peut leur donner un outil supplémentaire d’évitement et d’excuse.

Conclusion

Travailler avec une personne de mauvaise foi n’est pas facile, mais par chance il y en a généralement peu autour de vous. Par contre, il existe des entreprises, surtout dans certaines grandes entreprises dans lesquelles ces comportements deviennent acceptables avec le temps et dans la culture de l’entreprise. Si vous constatez que c’est le cas dans votre entreprise et que cela ne vous plait pas, il est temps de trouver un nouvel emploi. Comment choisir son prochain emploi ?

Si vous êtes le patron de cette personne, pensez à faire un plan d’intervention pour aider la personne à s’améliorer. S’il n’y a pas de résultat, pensez au fait que la personne n’est peut-être pas dans le bon poste et qu’il est peut-être temps de passer à un autre emploi.

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