Suis-je un bon manager ?

Que vous soyez manager depuis peu ou manager depuis longtemps, vous pourriez ressentir le besoin de savoir si vous faites un bon travail. J’aurais tendance à penser que se poser la question est déjà un bon signe.  Atteindre un poste de gestion ne vient malheureusement pas avec un manuel d’instruction et plus vous montez dans la hiérarchie, moins vous avez de monde pour vous guider, vous motiver. Il est plus difficile de savoir, à ce niveau, si vous êtes, ou non, un bon manager ?

Cet article va vous aider à vous poser les bonnes questions, ce qui vous permettra d’évaluer si vous avez les connaissances et si vous faites ce qu’il faut pour être un meilleur manager.

1. Connaissez-vous les responsabilités d’un manager ?

Depuis que vous avez obtenu votre poste de gestionnaire, avez-vous déjà pris le temps d’identifier vos responsabilités ? Souvent, votre priorité est de vous assurer que tout va bien, et que votre équipe peut atteindre ses objectifs. Ce but ne sera atteint que si vous vous assurez de :

• Gérer — cela implique de mettre en place la structure et les processus afin d’aider votre équipe à comprendre comment interagir (cela passe aussi par la santé-sécurité de votre équipe et l’organisation des lieux),
• Mener – orienter votre équipe en vous assurant que les objectifs sont clairs, que les délais sont compris et que vous avez les bonnes ressources et les bonnes équipes pour atteindre les objectifs,
• Influencer — vous devez connecter votre équipe aux autres. C’est un aspect souvent négligé des mangers. Pour être en mesure de bien influencer, vous devez aussi maitriser la communication et la collaboration.

Pour creuser les notions mentionnées ci-dessus, je vous encourage à lire l’article suivant :

• Comment devenir un excellent directeur ? 

2. Savez-vous être proactif ?

S’il vous arrive de penser « Je ne sais pas quoi faire lorsque je n’ai pas de meeting ou d’urgences », c’est peut-être parce que vous n’avez pas encore développé votre proactivité. C’est une qualité importante puisqu’un bon manager doit savoir anticiper le futur et préparer son équipe. Pour savoir si vous possédez cette qualité, posez-vous les questions suivantes :

• Faites-vous des budgets chaque année et les suivez-vous ?
• Avez-vous mis en place un plan de développement des compétences de votre équipe ? Avez-vous même déjà réfléchi aux compétences dont votre équipe pourrait avoir besoin d’ici un an ? Car vous savez que les compétences d’une équipe ne se développent pas en une semaine.
• Démarrez-vous des projets d’optimisation du travail sans que personne ne vous le demande ?
• Êtes-vous plutôt du genre à organiser les réunions ou à attendre d’être invité ?
• Connaissez-vous bien la structure de votre équipe et êtes-vous en mesure de l’imaginer dans un futur proche en fonction des nouveaux besoins ?

Si vous avez répondu non à la plupart des questions, je vous encourage vivement à développer votre proactivité, car souvenez-vous qu’un bon manager ne doit pas attendre qu’on lui demande de faire des choses pour le bien-être de son équipe, il doit prendre les devants et préparer son équipe pour le futur.

3. Connaissez-vous votre équipe ?

Il m’est déjà arrivé de découvrir que certains managers ne connaissent pas leur équipe. Même s’ils leur ont fait passer des entrevues d’embauche, ils n’ont pas vraiment pris le temps de lire leurs CV. Ce n’est pas parce que vous embauchez votre employé à un certain poste aujourd’hui qu’il a toujours fait la même chose au cours de sa carrière.  Vous pourriez être surpris de toute l’information que vous pouvez trouver dans un CV. Et cette information peut être pertinente pour avoir une meilleure distribution du travail.

Si vous avez envie d’être un meilleur manager, vous devrez aller plus loin dans la connaissance de votre équipe. Penser à creuser les sujets suivants avec eux si l’occasion se présente :

• Leurs champs intérêts et leurs motivations aussi bien dans le cadre personnel que professionnel,
• Leurs passions,
• Leurs projets hors travail,
• Leur cadre familial…
• …

Soyez quand même vigilant à ne pas insister et à laisser vos employés partager ce qu’ils sont prêts à partager.

4. Savez-vous collaborer ?

Un bon manager doit savoir collaborer, cela signifie que vous représentez un groupe et que vous devez savoir le connecter avec les autres groupes de l’entreprise afin de créer une entreprise cohérente. Pour être considéré comme un bon collaborateur, il faut savoir :

• Être proactif dans sa communication avec les autres départements.
  • Il ne faut pas seulement communiquer avec son patron et son équipe, il faut aussi communiquer avec les autres managers.
• Être ouvert d’esprit et accepter de faire évoluer son point de vue
  • Cela implique d’oser tester des choses afin de rejoindre les autres groupes.
• Être capable d’accepter le point de vue des autres ET de l’intégrer afin de développer des solutions qui fonctionnent pour plusieurs départements et non seulement le vôtre.

À quand remonte la dernière fois où vous avez pris le temps de communiquer proactivement avec un autre département à propos de l’avancement d’un projet, pour de l’amélioration de processus, ou pour partager le lancement d’une nouvelle initiative ? J’ai pu constater au cours de ma carrière que peu le font alors si vous voulez vous démarquer, pensez-y ! Pour être certain de développer cette bonne habitude, vous pouvez ajouter un point dans votre agenda chaque vendredi ou chaque deux semaines pour déterminer quelles sont les équipes (départements) qui pourraient être intéressées par ce qui s’est passé dans votre équipe dernièrement.

5. Connaissez-vous la mission et la vision de votre équipe ?

Vous devriez, en tant que manager, avoir pris le temps de réfléchir à la mission et la vision de votre équipe. C’est une base importante qui vous permet de créer des objectifs cohérents. Votre vision et votre mission sont-elles claires ? Sinon, rassurez-vous il n’est jamais trop tard pour faire l’exercice !

Faites attention de bien distinguer les deux concepts et vous devez définir la mission avant de pouvoir définir la vision :

• La mission décrit ce que votre département fait au présent pour faire satisfaire vos clients, autrement dit c’est la raison d’être de votre département.
• La vision décrit le futur idéal de votre département, les aspirations de votre département.

6. Avez-vous pensé à l’engagement et la culture de votre équipe ?

Tout d’abord, pouvez-vous facilement déterminer si :

• Votre équipe est engagée ?
  • Savez-vous d’ailleurs comment évaluer l’engagement de votre équipe ? Je vous suggère un excellent livre à ce sujet : les leviers de l’engagement : 54 bonnes pratiques pour entraîner, inspirer et réussir ensemble de Raphaël H. Cohen. 
• La culture de votre équipe est une culture de confiance ?
  • Prenez-vous le temps de développer la culture de votre équipe ? Ou laissez-vous les choses aller tout simplement ?

Ces deux aspects sont importants à connaitre et à améliorer si vous constatez que le niveau d’engagement n’est pas suffisant et si la culture de votre équipe n’est pas bonne.

7. Avez-vous une bonne communication ?

Pour le déterminer, demandez-vous si :

• Vous écoutez bien ?
  • Si vous avez un doute, voici quelques astuces pour vous aider à poser de bonnes questions.
• Vous prenez bien le temps de communiquer ?
  • Il faut savoir identifier les sujets à communiquer avec votre équipe.
• Vous savez quand exprimer et identifier les problèmes en groupe?
  • Soyez attentif à ne pas parler de problèmes dans la mauvaise rencontre et au mauvais moment. Cette capacité à s’exprimer au bon moment est essentielle pour un manager et encore plus si vous voulez changer de niveau d’échelle et devenir directeur, par exemple. Mais si vous ne vous exprimez jamais sur des problématiques en groupe, ce n’est pas bon non plus ! Vous devez alors développer cette capacité.
• Vous êtes capable de résumer la situation au bon niveau de détail ?
  • L’astuce ici est que si vous en donnez trop, les autres vont commencer à vous dire quoi faire alors que si vous n’en dites pas assez, vous allez être bombardé de questions ou votre interlocuteur semblera irrité de ne pas avoir eu l’information dont il a besoin pour prendre action.
• Vous connaissez bien votre niveau d’échelle/niveau d’autorité ?
  • Avez-vous l’impression de toujours devoir demander la permission sur tout ?
  • Connaissez-vous la liste des éléments pour lesquels vous pouvez prendre une décision sans demande d’avis extérieurs ?
  • Si cette liste est vide, c’est que vous avez encore du travail à faire pour devenir un bon manager. Votre supérieur ne devrait pas avoir à prendre des décisions et des responsabilités à votre place.

Mais la qualité essentielle du bon manager (selon moi !) est d’être en mesure de voyager dans le temps

Êtes-vous capable de voyager dans le temps ? Êtes-vous en mesure de vous projeter dans le futur pour bien vous organiser ? Savez-vous utiliser le passé pour vous améliorer ? Et savez-vous vivre le moment présent et vraiment écouter votre équipe afin de les aider à faire ressortir leurs trésors.

Conclusion

Comme je le mentionnais plus haut, prendre le temps de se demander si vous êtes, ou non, un bon manager montre que vous êtes sur la bonne voie et que vous êtes sûrement un excellent manager ! Essayer de vous développer pour devenir la meilleure version de vous-même est la meilleure chose à faire alors, continuez dans cette voie et ne lâchez pas, car c’est une belle aventure que celle de devenir un bon manager.

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