Il y a quelques années mon patron de l’époque m’a donné un excellent conseil. « Isabelle, je ne suis pas obligé d’avoir tous les détails pour prendre une décision, je te fais confiance. Dès que je dis oui, c’est entendu, n’ajoute rien. Sois attentive à ne pas ajouter le détail qui remettrait en question ma décision ». De mon côté, je pensais qu’il avait besoin de tous les niveaux de détail pour être en mesure de prendre une décision, mais en fait j’avais tort. Chaque niveau de management possède sa propre échelle et son niveau de risque à prendre des décisions.
Il faut tous faire sa part et prendre une partie du risque en synthétisant l’information et choisissant ce qu’il est nécessaire de partager. Synthétiser est un art. Un leader de talent doit partager le bon niveau d’information et de détail en fonction du besoin et au bon moment. Le leader fait office de traducteur de détail entre le management, ses collègues et son équipe.
Par exemple, un investisseur dans une entreprise de 500 employés ne prendra jamais le temps d’aller regarder la qualité du code écrit par l’équipe de développement. Par contre, s’il n’est pas convaincu de la pertinence du produit et de son marché, là, cette information est à un autre niveau d’échelle plus décisive pour lui.
Réalisez-vous que de maîtriser le niveau de détail donné lors de discussion est un moyen d’accélérer votre cheminement de carrière? Partager la bonne information, au bon niveau de détail ET au bon moment est essentiel pour progresser dans l’entreprise.
Il y a quelques semaines, je vous parlais de deux axes importants en gestion. Aujourd’hui, je vous présente comment utiliser un de ces axes pour développer votre carrière. Cela va vous permettre d’apprendre à vous déplacer sur l’axe du niveau de détail au bon moment.
Un des talents du leader est d’être capable de changer le niveau de détail au bon moment
Demander trop d’avis ou partager trop de détails au mauvais moment influencera la perception que vos collègues ont de vous et influencera également le type de rétroaction que vous recevrez. Par exemple, vous pourriez permettre aux autres de prendre des décisions que vous auriez dû prendre ou à l’inverse, vous allez prendre des responsabilités qui devraient être celles d’une autre personne.
Dans le livre Creativity, Inc. , que j’ai beaucoup aimé d’ailleurs, les auteurs (Ed Catmull et Amy Wallace) parlent d’un concept que je vous partage ici. Selon eux, il est important, lorsque l’on discute avec une autre personne, de prendre l’ascenseur et aller au bon étage pour communiquer. Si l’on veut se parler en personne, il faut être à la même place. Ce qui signifie aussi être sur la même longueur d’onde, ou en d’autres termes, être à la bonne vitesse, à la bonne fréquence et au bon niveau d’énergie.
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Votre échelle de niveau de détail va changer avec le temps, car comme vous l’avez sûrement compris grâce à mon blog, tout évolue dans la vie et la clé c’est le temps. Plus le temps avance et plus l’on développe de nouvelles fréquences à notre piano. Ce qui fait que le niveau de détail partagé aujourd’hui sera différent de celui de demain et cela implique de bien être à l’écoute. Plusieurs éléments influenceront l’évolution du niveau de détail dans vos discussions comme par exemple :
Ce qui est fabuleux avec le fait que tout change c’est que vous allez toujours apprendre et devoir être à l’écoute. Un talent que Steve Job a développé avec les années si l’on se fie à l’auteur de Creativity, Inc..
Ce n’est pas toujours évident, mais il y a des signes qui ne trompent pas il est donc important d’apprendre à les reconnaître et à s’ajuster. Vous verrez que votre échelle va évoluer, mais comment détecter si on a partagé le bon niveau de détail demeure constant.
Il se peut que vous donniez trop ou pas assez de détails, et dans les deux cas, si vous n’êtes pas au bon niveau, il se peut que vous froissiez des égos, le vôtre ou celui des autres. Il se peut que votre interlocuteur pense que vous le prenez pour un imbécile ou encore il peut se sentir incompétent de ne pas vous comprendre.
Vous vous rappelez mon article sur comment donner du pouvoir ? Et bien, si vous êtes un leader, assurez-vous de laisser le bon niveau de détail à gérer à votre équipe. L’inverse est aussi vrai, donner ou prendre trop de détails vous limitera dans votre progression. L’échelle fonctionne dans les deux sens.
Il ne faut pas prendre trop de détails ou les responsabilités à la place de votre équipe. Par exemple prendre la décision sur le type d’équipement à utiliser quand votre ingénieur est responsable du procédé est une erreur. Par contre, l’influencer sur les éléments d’interactions avec les autres procédés et lui donner des objectifs ne l’est pas.
Cette échelle est importante dans tout, et pas seulement qu’au travail, c’est aussi valable quand vous rencontrez des clients, quand vous êtes dans une activité de réseautage ou si vous discutez avec des amis… Dans toutes ces situations, ajuster le niveau de détail dans vos conversations est important. Vous verrez vos discussions iront beaucoup plus loin ou s’arrêteront au bon moment.
Ces histoires qui diffèrent lorsque vous les racontez à vos amis et lorsque vous en parlez avec vos parents sont un autre exemple qui peut vous montrer qu’il faut ajuster le niveau de détail. Et bien ce concept est le même au travail, il faut s’ajuster en fonction de notre interlocuteur.
Dans les prochaines semaines, remarquez comment vous vous sentez lors de vos discussions avec vos collègues. Demandez-vous si le niveau de détail était bon et si vous ressortez avec ce dont vous aviez besoin de la discussion. Sinon, demandez-vous si vous auriez pu changer le niveau de détail.
Livre cité dans cet article.
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